Chevron Left
Back to 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

Learner Reviews & Feedback for 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points) by National Taiwan University

4.8
stars
135 ratings

About the Course

相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中,我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運,一方面改進顧客的體驗,一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務,我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家,透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例,與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。...

Top reviews

PL

Aug 21, 2018

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

WL

Dec 18, 2020

適合初學者學習的課程。老師們講解的都很清楚,從服務設計,到定價策略,再到平台的概念,以及最後將服務設計應用在銀行的案例解說,我認為是很全面的課程,讓人想更深入學習 ^w^

Filter by:

1 - 25 of 34 Reviews for 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

By Polina L

Aug 22, 2018

By Yi-Ting C

Jul 4, 2021

By Tina D

Feb 11, 2020

By Sean W

Nov 11, 2019

By HSUAN-TING H

Sep 2, 2019

By CHENG L

Sep 14, 2018

By Irene Y

Nov 26, 2018

By 张歌之

Aug 16, 2019

By Sunny C

May 28, 2019

By David L

Jul 30, 2021

By Wang C L

Dec 19, 2020

By Aurora L

Apr 8, 2021

By 鄒松樺

Feb 7, 2021

By Marco C

Jul 9, 2021

By Chuang Y L

Apr 2, 2021

By 邱紫郡

Aug 2, 2021

By Elvis Y

Jan 22, 2022

By GE D

Dec 14, 2021

By Peilin C

Jun 22, 2022

By 何兪穎

Dec 5, 2019

By Brazil C

Apr 2, 2022

By Chao-Hung H

Sep 14, 2019

By Yu-hsiu H

Mar 20, 2022

By Ping Y

Nov 15, 2019

By raoyunxuan

Aug 4, 2021