[MÚSICA] Vamos falar aqui de dimensões de gerenciamento de serviços. Então a gente tem basicamente quatro dimensões: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxos de valor e processos. O que é que é isso? São dimensões do gerenciamento si, a gente está falando de organização, de pessoas, de questões de tecnologia e informação, de parceiros, que fornecedores a gente vai usar e como é que é o fluxo de valor e também dos processos. Então tudo isso compõe o gerenciamento de serviços da perspectiva de dimensões. É relevante entender essas questões e também saber quais são os fatores que impactam essas dimensões. Porque na prática você pode ter uma série de ideias para fazer esse dimensionamento e você descobre que não tem gente você não tem mão de obra adequada. Porque você não tem a tecnologia que você precisa para fazer aquele serviço funcionar, para entregar valor. Os fornecedores locais não são não estão no nível que você imagina. Então é preciso pensar pouco como é que você como é que essas dimensões interferem no valor entregue do produto ou serviço. da cadeia de valor. Então quais seriam os fatores externos que na verdade impactam essas dimensões? A gente tem os fatores políticos, fatores econômicos, fatores legais, fatores sociais, fatores tecnológicos, e fatores diria que ambientais. Essencialmente a ideia que esses fatores impactam as dimensões e a gente precisa saber como é que é esse impacto. Os fatores são bem relevantes termos de pensar o efeito nas dimensões. O que é que é fator político gente? É na verdade você tem uma componente política a empresa, que não te permite dimensionar o serviço daquela forma. Porque tem algum impacto político, coisas assim. Essa é a visão. Então, se a gente olhar esse diagrama aqui, eu consigo então entregar o valor que está aqui no centro, aí eu entrego o valor através de produtos e serviços. Eu tenho as componentes das dimensões, aqui os quatro componentes que nós falamos organizações e pessoas, a questão do valor dos processos, do fluxo. A questão de parceiros e fornecedores e eu tenho também a questão da tecnologia e informação que é parte desse jogo. E aqui volta desse diagrama, a gente tem os factores então representados, para mostrar que eles têm impacto sobre essas dimensões todas aí. Essa é uma visão importante, porque você quando está pensado no produto que você entregar ou serviço, você devia entender que esses factores têm uma influência. O que não é muito comum às vezes, as pessoas esquecem e depois descobrem que tem uma dimensão social que foi impactada por aquele serviço e não foi pensada. Essa é a ideia, então, o diagrama te ajuda a pensar essas questões aí. Então daquelas quatro dimensões, essa primeira dimensão fala de organizações e pessoas. O que é uma organização de TI? Você tem que compor a organização de TI para para entregar os serviços de valor que você pretende para os clientes, né? Então, assim, como é que eu componho a minha organização? Essa é uma dimensão importante, como é que ela vai ser formatada? Ou orquestrada, organizada? Eu vou ter líder de TI? Vou ter teams ágeis? Eu vou ter escritório de projetos? Eu preciso pensar essas questões todas, né? Se não, como é que eu vou fazer funcionar a TI para entregar esse valor que a gente está falando aqui? Qual é o perfil das pessoas que eu preciso para a minha organização de TI? Eu preciso de técnicos? De infraestruturas? Preciso de caras de desenvolvimento de software? Eu preciso de developers? Eu preciso de líder de TI? Alguém que tenha uma visão de negócio naquele sector, ou naquela arena, enfim? Então, eu preciso de compor tudo isso e estruturar a TI, assim diz o gerenciamento de serviço, para que essas coisas aconteçam numa visão mais sofisticada. A ideia central de que esse é aspecto relevante do que a gente está falando, então assim a primeira questão que você faz numa organização de TI, é saber como é que ela está configurada e quem são as pessoas que fazem o team. É evidente que uma outra dimensão de fornecedores e parceiros, você muitas vezes compõe o team com terceiros porque você não tem isso dentro de casa. Hoje no mercado, como a demanda de TI está muito alta e profissionais de algumas áreas estão sendo muito disputados, às vezes você quer ter cara de segurança dentro da sua empresa, segurança da informação da sua organização, e você não consegue porque o cara não está disponível. Muitas vezes você quer ter cara de BIA, cara de inteligência artificial, e esses caras como estão muito valorizados, é difícil de você trazer, porque eles têm ofertas muito sofisticadas, são muito bem pagos e às vezes não é tão simples. Principalmente neste momento de pandemia e do remoto você tem muitas dificuldades compor equipes com isso. Eu mesmo na prática, algumas acessorias, já tive vagas aberto por seis meses, por ano e não consigo trazer os caras que eu preciso porque eles não estão disponíveis. Então é muito importante montar a sua organização e pensar que pessoas você vai ter. Esse é aspecto bem relevante. [MÚSICA]
