[MÚSICA] Como que eu capacito pessoas para elas trabalharem em equipe, para elas serem membros de uma equipe, para garantir que a gente não tenha esse tipo de disfunção, ou que elas entendam que fazer mal, faz mal a uma equipe inteira? Como muitas das coisas, isso tem que ser um valor da empresa. Então todos na empresa tem que trabalhar em conjunto e eles tem que trabalhar para o mesmo objetivo. Então eu, gestor, vou criar metas para minha equipe que sejam não só metas individuais. Então por exemplo, um atendente não tem que fazer cem ligações, a minha equipe de atendimento juntas tem que fazer mil. Não adianta você cem, se todo mundo não fizer mil, não deu certo, entendeu? Você vai ter que terminar as suas, ajudar o amiguinho a fazer as que faltaram, entendeu? Então o primeiro passo é definir uma meta, que valha para todo mundo. Então por exemplo, na Contratado a gente trabalha com número de contratações e cada uma das equipes têm uma meta intermediária que afeta no número de contratações. Mas se a minha equipe atingiu a minha meta, mas a gente não conseguiu o número de contratações daquele mês, ninguém ganha bônus. Bateu a meta, o que que a gente faz? Ao invés de a gente falar 'uhu, bateu a meta, é isso, um beijo e tchau', bateu a meta eu vou falar: olha, parabéns a equipe de sei lá quem, sei lá quem, por ter feito tal esforço que foi o diferencial. Eu vou reconhecer em público os trabalhos da equipe. O trabalho não é de uma pessoa, é da equipe. Então quando eu for apresentar um projeto, por ser o lÃder da equipe eu não vou falar 'eu fiz'. Eu vou falar 'minha equipe fez. Ela quem fez tal partes, ela quem fez tal parte'. Reconhecer os indivÃduos como parte do todo. A questão não é só modelar as equipes, a questão é também dividir as tarefas, ou os trabalhos, de forma que elas se sintam dependentes um do outro. Então eu vou passar a pessoa A vai fazer uma tarefa, a pessoa B vai fazer outra tarefa e no final eles tem que juntar as duas tarefas para me entregar. Uma pessoa só poderia fazer tudo, mas se eu deixo uma pessoa só fazer tudo eles não estão interagindo entre si. Então é uma das coisas que eu posso fazer no meu trabalho equipe é ' a gente tem FAQ, das perguntas mais frequentes. Posso deixar uma pessoa responsável por preencher isso. Então cada dúvida, cada um preenche, cada um vai imprimir um pouquinho o lado do outro. Então você vai criar um modelo, uma estrutura na sua empresa que todo mundo é responsável por tudo e se todo mundo é responsável por tudo, eu consigo garantir que eles vão trabalhar juntos para resolver os problemas. E por último, você garantir que você tem feedback de desenvolvimento. Então o feedback não é só de mim para o liderado. O feedback é de mim para o liderado, do liderado para mim e do liderado para os pares dele. Então de mim para os meus pares. Eu preciso conseguir falar para outro time o que precisa ser melhor, o que precisa ser mais rápido, o que que foi bom, o que que eu gostei, o que que está funcionando. 'Nossa, vamos comemorar o que está funcionando. Nossa a gente estava com essa dificuldade há tanto tempo, finalmente deu certo. Olha que bom.' Então isso faz você ter uma equipe mais forte, tá. Então lá na Contratado a gente tem vários memes com a minha cara falando 'team ups' porque a gente conseguiu criar senso de equipe tão grande, que o pessoal à s vezes até me preocupa se eles não estão segregando do resto das outras equipes e eu tenho que sempre falar: gente vocês precisam interagir com todo mundo. O que a gente conseguiu fazer aqui, a gente precisa conseguir fazer todas as equipes e vocês são responsáveis por criar essa cultura em todos os lugares. A gente chama de pedreiro da cultura, que está colocando tijolo cima do outro ali. Então isso faz parte. Conseguir em uma das equipes não é o suficiente, a gente tem que conseguir na empresa inteira. [MÚSICA]