[MÚSICA] Olá. Meu nome é Andres Veloso e vamos falar hoje de hábitos do consumidor e decisões de marketing. Você já parou para pensar como é a dinâmica quando você resolve ir no supermercado porque você precisa fazer compras para poder preparar jantar para sua família num sábado, num domingo, num final de semana, ou churrasco com os amigos. Então você tem vários momentos aonde você vai fazer inúmeras compras e essas compras envolvem a tomada de decisão sobre qual marca você vai gostar, você vai comprar. Então no caso do churrasco que cerveja você escolhe? Como você leva consideração a sua preferência, a preferência dos seus colegas, amigos, que vão no seu churrasco? De que forma fatores ambientais, por exemplo, se tem uma promoção no supermercado podem impactar o seu comportamento? Então nesse sentido é importante você compreender de que forma que os consumidores estão tomando as decisões, nesse caso, no nosso exemplo para churrasco com os amigos, é entender como essas decisões se conectam com aquelas questões que a empresa precisa decidir. Então a gente sempre aqui está falando da tomada de decisão influenciando aquilo que o gestor de marketing da empresa vai fazer. Então nosso desafio como gestor de uma organização é compreender o consumidor. Para fazer isso existem algumas estratégias de pesquisa de marketing que te ajuda a coletar dados que te possibilitam ter conhecimento que aumenta as chances das suas decisões dentro da sua empresa darem certo. Então vou dar três exemplos de três estratégias que você pode coletar dados com os consumidores. O primeiro deles é observação. Então eu vou dar exemplo aqui de uma pesquisa que eu fiz com outro colega que a gente foi observar o comportamento das pessoas dentro do supermercado. Como é que a gente fez isso? A gente criou guia de observação, listando as coisas que a gente gostaria de observar. A gente queria entender como é que era a dinâmica das famílias dentro do supermercado. Então a gente fez uma lista dos pontos centrais que a gente queria olhar, foi para o supermercado e ficou lá circulando, fazendo anotações, tentando captar insights do comportamento das pessoas. Esse tipo de técnica de pesquisa serve para qualquer lugar onde as pessoas estão à vista. Então parque, a gente pode pensar num shopping center, supermercados, lojas de varejo e assim por diante. Para esses casos é importante, é uma opção que você pode utilizar a observação. Segundo ponto que eu queria falar com vocês hoje é a entrevista. Então algumas vezes você quer ter detalhe a mais que você precisa conversar com o consumidor, ele vai te falar algo e você quer saber isso mais profundidade, então o que você vai fazer é uma entrevista. Nessa entrevista você já leva algumas questões que você quer aprofundar com a pessoa e aí você vai perguntando para ela, tentando entender, geralmente é feita só o pesquisador e o entrevistado e você consegue ter aquele momento aonde a pessoa te conta pouco mais as razões das decisões dela. No terceiro lado a gente tem questionários. Então uma terceira opção é os questionários, eles são coisas mais estruturadas. Então vez de ter uma conversa, eu quero que a pessoa marque a alternativas, escolha valores, dê notas sobre coisas que eu quero entender. Por exemplo, pegando de novo nosso exemplo do churrasco, eu quero saber quanto de carne as pessoas compram na hora de fazer churrasco, eu quero saber que marcas elas consideram, ou qual é o preço adequado que ela quer gastar comprando picanha, ou fraldinha e assim por diante. Ao saber esses pontos eu consigo ter aprofundamento do comportamento do consumidor, que me ajuda dois pontos centrais, que é tomar decisões estratégicas, que estão conectados com segmentação e posicionamento e depois ir para operacional. Ou seja, como é o dia a dia das ações de marketing para oferecer meus produtos para o mercado. Então qual é o principal ponto quando a gente fala da estratégia de marketing? É escolher quem é o seu segmento alvo. Então você precisa de informações do mercado para saber de que forma que as pessoas se comportam, o que elas pensam, do que que elas gostam, para poder escolher segmento que você acha adequado para você tentar oferecer algo para ele que ele considera que tem valor. Uma vez que você definiu isso o que você precisa fazer? Você precisa posicionar o seu produto no mercado, ou seja, tem que ter alguma estratégia sobre o que o produto vai significar para as pessoas no que ele é melhor do que os concorrentes, quais são os benefícios que ele oferece. Diante disso você passa para a última etapa aqui do processo das decisões dos gerentes de marketing, que é definir os quatro Ps, ou composto promocional, ou marketing mix. Então dependendo do livro ou do autor que você procurar vai ter esses nomes diferentes, mas no final é a mesma coisa do que você falar das decisões operacionais de marketing. Tudo que o gestor de marketing faz é definir qual é o produto que será oferecido para aquele mercado alvo que você escolheu antes, aonde esse produto será vendido, ou seja, a praça onde ele vai ser ofertado para os consumidores, qual que é o preço que será cobrado, então quanto eu vou cobrar pela minha cerveja para a pessoa que vai fazer churrasco, e quais as promoções que eu vou fazer. Eu gosto de lembrar aqui que promoção não é só promoção de vendas, dar desconto, ou coisa do tipo, 2 por 1, alguma coisa assim para incentivar as vendas do supermercado, por exemplo. Não é só propaganda. Às vezes a pessoa pensa P de promoção como propaganda, é mais do que isso. Então promoção é uma coisa mais complexa. Mas vamos analisar aqui como é que esses quatro itens, ou seja, o produto que você vende, aonde ele é vendido, a que preço e com que ação promocional, como é que isso constrói o posicionamento da empresa, daquela marca. Se você vende produto com uma qualidade super alta num shopping center exclusivo, numa loja super bacana, com preços caríssimos e a sua comunicação ela é feita só revistas de preços altos que a classe A compra, o que significa isso? Significa que você está posicionando o seu produto para segmento da alta renda e que ele talvez busque algum nível de status. Então tudo que você vai fazer do produto, da praça, do preço, da promoção, tem que trabalhar nesse sentido, caso contrário o seu segmento não vai compreender o posicionamento que você está preparando. Então não faz sentido você falar que seu produto gera status e vender ele a preço baixo. Não faz sentido você falar que o seu segmento alvo são pessoas da baixa renda e vender o produto num shopping que essas pessoas não frequentam. Então você tem que organizar as coisas para que o segmento esteja conectado com o posicionamento, que esteja conectado com os 4 Ps. E tudo isso só funciona se você tiver o conhecimento do consumidor. Então, por isso que a gente fecha essa aula de hoje falando que o ponto mais importante que qualquer gestor de marketing tem que olhar é o consumidor, para poder preparar toda a estratégia. Com isso a gente termina a aula de hoje. Nos vemos na próxima. [MÚSICA]
