[MÚSICA] Olá. Eu sou Gilberto Guimarães e estamos aqui para começar a nosso curso de liderança. E a primeira aula de hoje é uma aula que fala sobre novos tempos e como isso mudou. Na verdade nós vivemos tempos de grandes mudanças, que tudo isso que está acontecendo começou de maneira acentuada há muito pouco tempo. Somos todos pouco anacrônicos nesse mundo porque não estamos nos vendo muito adaptados. Freud estabelecia que para que uma mudança fosse assimilada no comportamento levava de uma a duas gerações. Nós estamos na nossa mesma geração sendo obrigado a nos adaptar a esses novos tempos. Eu lembro que recentemente eu estava no aniversário de senhor, empresário, estava fazendo 86 anos de idade e ele estava me dizendo que quando ele era jovem na casa dele não tinha nem rádio. Ou seja, pessoas que não tinham nem rádio casa hoje tem redes sociais, hoje tem TV a cabo, hoje está totalmente informatizado e ligado a todos os lugares no mundo. O mundo mudou e mudou de maneira radical. Hoje nós podemos falar que o mundo é uma aldeia global tal como previsto por Marshall McLuhan. E recentemente por conta dessas mudanças tudo isso foi acelerado, porque nesse processo de gestão da pandemia todo mundo foi levado a trabalhar a partir de casa e hoje o homeworking passou a ser uma realidade, uma realidade que provavelmente virou uma nova normalidade, porque é muito pouco provável que se volte completamente à forma antiga. E nesse novo mundo o que existe hoje é muito diferente do que existia no mundo anterior, que a gente chamava de a era industrial. Nós vivemos o que nós chamamos da era do conhecimento. E a era do conhecimento é tão diferente, porque aos fatores de produção foi acrescentado novo fator e que talvez tenha se transformado fator mais importante, que é o conhecimento. As mais importantes e as maiores empresas do mundo hoje foram construídas sem investimentos financeiros. As grandes empresas de hoje são empresas baseadas, apoiadas no uso do conhecimento, do uso da informação. E isto criou uma nova formulação de negócios, porque o conhecimento é produto extraordinário, porque ele é produto que eu produzo e vendo e entrego e continuo com ele. Portanto, não há a circulação molecular, mas no entanto isto tem valor excepcional. Provavelmente hoje o PIB americano seria três vezes maior se considerássemos todas as riquezas geradas neste mundo do conhecimento. E este mundo do conhecimento também cria novo tipo de trabalhador, que é o trabalhador do conhecimento, que é completamente diferente do trabalhador da era industrial. O trabalhador da era industrial quando demitido não podia trabalhar porque ele dependia da ferramenta que pertencia à empresa. Lembra aquele filme do Tempos Modernos, do Charlie Chaplin, quando ele é demitido ele não pode trabalhar porque ele depende da máquina que pertence à empresa. Trabalhador do conhecimento, programador de computador, analista de crédito, analista de investimento, analista de recursos humanos, quando ele sai da empresa ele leva com ele a sua ferramenta de trabalho, que é o seu conhecimento. E mais ainda, ele leva com ele o produto do seu trabalho por direito autoral. O programa que eu faço aqui eu posso fazer qualquer lugar, a publicidade que eu faço aqui eu posso fazer qualquer lugar. Portanto, o novo trabalhador do conhecimento é dono dos meios de produção e do produto do seu trabalho. E isto muda radicalmente a relação entre empresa e empregado. E mais importante ainda é que nessa era do conhecimento o que prevalece é o setor dos serviços. Hoje, basicamente 70 a 75% da riqueza das nações e das oportunidades de trabalho e renda são oriundas dos serviços, das empresas prestadoras de serviços. Ou seja, o mundo hoje não é mais o mundo industrial, é o mundo predominantemente de serviços. E nos serviços o mais importante é a relação intensa entre clientes e fornecedores e isto cria todo uma era que a gente chama a era da experiência, que como todos os produtos são muito parecidos com o outro, todos os postos de gasolina são muito parecidos, todas as gasolinas são muito parecidas, todas as farmácias são muito iguais, grande parte dos remédios são genéricos. O importante na escolha de determinado produto ou empresa está baseado na relação e no atendimento. Por isso, hoje o grande fator diferenciador passou a ser o atendimento do cliente, a hospitalidade e o atendimento passaram a ser fatores chaves de diferenciação. E tudo isso criou este novo mundo e essas novas empresas que a gente chama de organizações exponenciais, porque elas tem crescimento acelerado, crescimento exponencial. E essas empresas tem uma grande diferenciação, porque elas têm não só uma velocidade maior de crescimento, como elas tem propósito muito claro, propósito transformador. São empresas que criam transformações importantes, que rompem com a maneira anterior de ser. E tem mais uma característica muito importante nessas empresas, que elas têm uma estrutura organizacional flexível, achatada e curta, que nós chamamos de holocracia, basicamente uma eliminação das hierarquias tradicionais. Esta é a nova economia, este é o novo mundo e neste novo mundo a grande modificação é no estilo de liderança e isso nos veremos nas próximas aulas. [MÚSICA]
