[MÚSICA] Olá. Eu sou Andres Veloso e hoje vamos falar de marketing 101. Você pode estar estranhando esse nome diferente para esse tÃtulo para essa aula, mas eu já vou explicar. Então é muito comum nos Estados Unidos as disciplinas das Universidades terem o número 101 quando ela é a primeira disciplina que fala sobre aquele assunto. Então por isso, marketing 101 a gente vai começar das coisas mais básicas para poder fundamentar o seu aprendizado sobre a importância de marketing qualquer setor, categoria, segmento que você vá atuar. Então a nossa primeira pergunta que é uma pergunta simples e fácil é: o que é marketing? Essa palavra ela surgiu nos Estados Unidos, já vai completar quase uns cem anos a primeira vez que a palavra marketing foi utilizada na literatura. Ela vem do inglês "market". Então se falava de market products, ou seja, de você vender os produtos para o mercado E aà o ato de você fazer isso, ou o ato de vender os produtos para o mercado virou essa palavra marketing. Então é uma ação que tá conectada com essa venda. Então lá na sua origem ela veio desse contexto. Hoje a gente tem uma instituição muito importante no mercado nos Estados Unidos, que é uma conjunção de estudiosos, professores da área de marketing, com executivos de mercado das grandes organizações, que é a American Marketing Association. Essa associação já tem inúmeras décadas de existência, ela está conectada com o nascimento da palavra do marketing, dos primeiros journals da área, dos primeiros estudos, então ela tem importância muito grande para todo executivo, profissional ou estudioso de marketing, no sentido que é a organização que carregou de certa forma o surgimento do marketing como fenômeno importante dentro das organizações. E de tempos tempos eles vão atualizando a definição de marketing considerando as mudanças que vão acontecendo no mercado, a mudança da compreensão do papel do marketing na sociedade e assim por diante. Então o que acontece é que se você procurar você vai encontrar essa mesma definição com outros formatos, com algumas palavras diferentes e assim por diante. Mas a definição do momento e mais atual é que marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para poder criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade geral. Então é interessante a gente olhar essa frase para poder entender aonde estamos e o que significa trabalhar com marketing. Então antes de entrar num olhar mais próximo do significado dessa frase, eu só queria fazer pequeno adendo de que no final, marketing, ele vai ter duas caracterÃsticas, ao mesmo tempo que ele é processo gerencial dentro das empresas, então você precisa vender os seus produtos para os consumidores, ele tem aspecto do marketing dentro da universidade que é o estudo dele como uma ciência. Ou seja, a gente tentando entender como ele funciona e como é possÃvel melhorar o funcionamento desse fenômeno, que é a ação das empresas e oferecer os produtos para os segmentos e assim por diante. Então vamos lá. Eu destaquei algumas palavras que são importantes nessa frase para a gente poder entender com profundidade o que significa marketing. A primeira palavra é a troca. Por que a troca é importante? Porque se a gente usasse a palavra venda, a gente estaria restrito a organizações que vendem produtos. Mas na verdade a vida sociedade e aquilo que as instituições fazem é muito mais complexo que isso. Então por exemplo, se você vai votar para presidente você está fazendo uma troca, no sentido que o candidato a presidente te oferta uma plataforma de governo e troca você oferece o seu voto. Se você vai doar sangue, a empresa está te oferecendo o quê? A empresa não, a instituição pró-sangue está te oferecendo uma oportunidade de você contribuir com a sociedade e você faz isso por meio da doação de sangue. Então você tem diferentes formas como essa troca ocorre, não é só a venda. Então por isso é importante ter muita consciência sobre essa palavra na definição de marketing. A segunda palavra que é muito importante a gente observar é a questão da oferta. O que são ofertas? São coisas que as instituições vão oferecer para outras. Então quando uma empresa faz uma oferta o que significa isso? Significa que eu resolvi vender certo pacote. O que tem nesse pacote? Vai ter produto, esse produto ele leva uma determinada marca, essa marca tem certo significado, esse produto é vendido certas lojas a determinado preço. E aquilo que você pensa sobre o produto é muito influenciado pelas propagandas que você vê, pelas ofertas no sentido de descontos, promoções que são feitas, por eventos que a marca organiza. Então oferta é quando você olha todo esse bloco de coisas que constitui o jeito que a empresa se organizou para oferecer algo para esse consumidor. E aà eu entro na terceira palavra que é muito importante para gente compreender a definição de marketing, que é a questão de valor. O que significa valor para as pessoas? Então vamos pensar exemplo simples. Você está andando na rua, você sentiu fome e você tem R$5 no seu bolso. E você para algum lugar, numa padaria por exemplo, e você vai gastar os seus R$5. O que você vai procurar? Você vai procurar algum produto dentro daquela padaria que traga valor para você troca daqueles R$5 que você tem no bolso. Então você vai fazer uma troca com a organização e você quer alguma coisa que gere para você benefÃcio que você considera que compensa os R$5 que você vai dar. Então por R$5 o que você consegue comprar que te deixaria feliz numa padaria? Para alguns pode ser pacotinho de cinco pães de queijo, para outros pode ser comprar refrigerante, para outros pode ser passar no quilo e pegar prato de arroz e feijão. Então para cada vai ter uma coisa diferente que a empresa vai poder oferecer que ele considera que vale a pena dar o dinheiro troca daquele produto. Então quando a gente faz essa troca é porque a gente viu valor naquilo. E esse valor ele é construÃdo de diferentes dimensões, então pode ser o valor prático daquela coisa. Então você se alimentou, matou sua fome. Okay, aquilo foi útil para você. O valor pode estar conectado com algum tipo de status. Então você olhar, jantar ou almoçar num restaurante super famoso, com R$5 não vai dar, mas se for 50 ou mais você janta num lugar bacana, você tira uma foto e coloca na internet. Então parte do valor daquilo está conectado com o status que você vai ter perante seus colegas por ter ido lá comer naquele lugar e assim por diante. Então essa ideia do valor ela está construÃda dentro da nossa cabeça e é sempre comparada com o preço, entre aspas, que a empresa cobra. É óbvio que você pensar numa coisa diferente, como você ir doar sangue, qual o valor que a pessoa encontra nisso? Você vai comparar isso com o benefÃcio que você acha que aquilo vai trazer. Então qual que é o custo que te toma ir doar sangue? É o seu tempo. Você vai lá, é você ficar deitado, talvez você tenha medo da injeção, qualquer coisa do tipo. Se você achar que vale a pena fazer isso troca de você contribuir com a sociedade, com as pessoas que você gosta e com a vida geral, você vai ver que vale a pena. Então você faz essa troca com a pró-sangue, vai lá, doa, porque você acha que o benefÃcio que você obtem é o bastante. Então quando você olha todos os itens que compõem essa frase você começa a ter uma compreensão melhor do significado do marketing. São instituições que de alguma forma vão criar uma oferta, que é produto, com preço, promocional algum lugar, vão oferecer para grupos de consumidores, que podem ser clientes e etc., que esperam que isso tem algum valor. E para fechar, a nossa frase que define o marketing ela fala da sociedade geral. O que significa isso? Significa que existe uma preocupação que é atual do marketing entender qual que é o impacto do que é feito na sociedade geral. Não só a empresa e o consumidor, mas o volta. Podem ser os funcionários, podem ser grupos de interesse, pode ser a sociedade como todo, ou então a natureza. Então o marketing também se preocupa com o impacto que ele vai ter nesses outros grupos mais abrangentes. Então com isso a gente passou por todos os detalhes da definição de marketing e agora você está preparado para se aprofundar no estudo desse fenômeno tão interessante. Com isso terminamos essa aula. Até a próxima. [MÚSICA]
