[MÚSICA] O grande contexto dessa mudança do mundo é a gente precisa entender de uma maneira ampla e como isso afeta o nosso dia a dia dos negócios. Cada vez mais a gente tem acesso a internet, por "N" dispositivos, no carro, casa, ou no escritório a gente vê crescimento exponencial de marketplaces, de lugares que não necessariamente detém todos os produtos, ou todos os serviços que querem ser vendidos, mas é fácil você conectar as pessoas, conectar uma empresa a outra, conectar uma empresa a consumidor e isso cresce muito, muito aceleradamente. E os clientes e fornecedores, eles estão mais próximos de verdade, ou a gente deveria pensar nesse assunto? Uma coisa é, eu dar a tecnologia, ter o acesso e falar, bom eu consigo conversar, consigo pegar produto, consigo fazer uma compra, consigo solicitar serviço. Mas e o relacionamento? Tá sendo construído ali? Todas essas questões mais amplas a gente precisa levar como contexto de tudo que a gente quer explorar aqui com o sucesso do cliente. O sucesso do cliente só vai vir através do cumprimento dos seus objetivos, do que ele quer fazer. Então, vamos pensar primeiro nesse contexto da mudança do mundo, pra vê como a gente se encaixa nesse grande contexto de informações e explosões de coisas que estão acontecendo. Daqui pra frente e o nosso futuro, que já é pouco do presente, faz parte da gente entender e discutir os objetivos de negócio da empresa. Porque cada vez mais vai ser tudo feito com colaboração. Não da mais pra ficar aquela pessoa no laboratório, construindo produto novo, ou alguma coisa que só serve para ela, ou que ela acha que é uma grande ideia, sem falar com o mercado, sem falar com o cliente. Porque ai, pode ser que você fique 6 meses desenvolvendo uma super ideia e ninguém queira comprar. Então, a gente vai falar de colaboração e cada vez mais da co-criação de valor. E o que que é esse conceito? é que a gente seja capaz de, junto fornecedor, cliente, fabricante, o contexto que a gente precise, as empresas que a gente precise, todo mundo junto, criando este valor, conversando, testando, vendo o que faz sentido, o que não faz sentido várias etapas de desenvolvimento conjunto, colaborando, pra que isso possa ser válido, pra que isso gere valor. E valor é nos olhos do cliente, ele tem que entender, ou ela tem que entender, pra que que aquilo serve pra dentro do ambiente de trabalho. E pra isso, existe uma série de métodos e trabalhos multidisciplinares que o pessoal tem falado de equipes ágeis, então ágeis não é fazer de qualquer jeito, ou fazer correndo, mas simplesmente fazendo de maneira interativa pra que você possa ir vendo como as coisas estão acontecendo, validar o que foi feito, mudar premissas, mudar atividades, mudar prioridades, mas que dentro dessa equipe todo mundo se entenda, estando trabalhando colaboração como a gente comentou, fica muito mais fácil de que todo mundo enxergue pra onde aquilo ali vai. Não é mais o laboratório fechado e sim todo mundo trabalhando conjunto. E os relacionamentos tem que evoluir coerentes com isso, ou seja, como cliente trata o seu fornecedor e vice e versa, é uma relação cada vez mais de parceria de negócios, não da para ficar completamente isolado, uma empresa aqui, a outra ali, cada fazendo as suas atividades e você vê cada vez mais uma interdependência. Claro que isso não se aplica a todos os negócios, como por exemplo, a eu vou comprar commodity, ok, vai lá, pega o papel mais barato ou alguma, algum equipamento mais barato, ok. Mas quando eu tô falando de geração de valor para negócios, não faz sentido que isso seja separado mais, tem que ser parceria, colaboração e construção conjunto. Então, nós temos ai esse ciclo de vida do relacionamento, dos contratos ou como a gente queira estabelecer. Cabe uma série de mudanças com relação a processos de compliance, processos de compras que vão evoluir naturalmente com o tempo, porém a gente precisa entender que a venda é o primeiro ponto de partida desse relacionamento. Não é mais aquele, vendi, legal, acabou, vou embora, segue para a próxima venda. É justamente o contrário, é ali que começa esse relacionamento. Com o produto, com o serviço, entre as empresas. E construir esse valor conjunto é como é que vou usando essa tecnologia ou esse serviço ou esse produto que foi comprado e cabe o fornecedor ir explicando cada vez mais e o cliente entendendo como ele pode usar aquilo melhor nos processos de negócios. Se não vir aquele produto que a gente deixa no canto da sala esquecido. E ai cabe o fornecedor e ao cliente cuidarem desse relacionamento a longo prazo baseado confiança, que é muito do que a gente vai ver ao longo de todo esse curso. [MÚSICA]