[MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] Olá, bem-vindo de volta. Vamos tirar tempo agora para revisar o seu papel como gestor de projetos e as suas interações com as partes interessadas. Nas aulas anteriores, examinamos as diferentes estruturas organizacionais de projetos e vimos que muitos casos você não será oficialmente responsável. Outros casos, você será o gestor do projeto, mas poderá, ou não, realizar avaliações de desempenho ou contratar pessoas para a equipe. Na organização projetizada você será quem manda, por assim dizer, e terá bastante autoridade. Já outro tipo de organização, como a matricial, você compartilhará a sua autoridade. Você será responsável pelo sucesso do projeto, mas não terá autoridade de alguém que esteja sozinho no comando. Na verdade, mesmo quando você tem autoridade completa, você nem sempre ocupará posto de comando. Às vezes, você simplesmente estará exercendo alguma influência para nortear e guiar as pessoas para objetivo, ou para resolver problemas e conflitos. Este é bom momento para parar e refletir pouco acerca da diferença entre autoridade e influência. Autoridade, significa que você tem o direito de aplicar recursos, gastar fundos, tomar decisões e fazer aprovações. Já influência, é a sua capacidade de persuadir os outros a agirem prol do projeto. Você usa a influência para encorajar os membros da equipe a cumprir os prazos, facilitar as resoluções de conflitos e tentar resolver problemas do projeto. Você influencia as pessoas por meio das relações que constrói. As pessoas que confiam você são as mais abertas à sua influência. E você influencia pela sua capacidade de comunicar claramente os prós e contras de diferentes pontos de vista e com a sua capacidade de ouvir os pontos de vista dos outros. Você influencia sendo aberto a outras perspectivas e dando bons exemplos. Inevitável que você e suas partes interessadas enfrentem conflitos enquanto trabalham para atingir os objetivos do projeto. Conflito não é ruim. Conflito é uma condição natural que ocorre quando uma das partes acredita que suas necessidades não estão sendo atendidas. E você usará a sua influência para ajudar a resolver os conflitos. Existem algumas potenciais fontes de conflito projetos. Muitas delas podem ser gerenciadas com planejamento e com comunicação. Por exemplo, o conflito torno das prioridades do projeto. Você pode enfrentar esse conflito tendo prioridades claramente definidas e bem documentadas. Você pode indicar isso no termo de abertura do projeto e mencionar novamente no escopo e fazer referência a isso no status do projeto. Não significa que todos vão concordar, mas se acordo oficial foi conseguido previamente, a sua comunicação torno dessas prioridades servirá como lembrete de que esta foi a decisão tomada. Conflitos sobre recursos podem ser geridos, criando plano que mostra os tipos de recursos que você precisa e quando serão necessários. Apresentar este plano para as partes interessadas protegerá a sua gestão e as aprovações ajudarão na solução de conflitos. Além disso, os membros da equipe geralmente enfrentam conflitos sobre papéis e responsabilidades. Isso pode surgir como conflito de função, ou como ambiguidade de função. Exemplo de conflito de função, é quando duas pessoas estão tentando fazer o mesmo trabalho, ou completar a mesma tarefa. Já exemplo de ambiguidade de função, é quando alguém não conhece ou não entende o que é esperado dele. Existe uma ferramenta disponÃvel, que poderá te ajudar com conflitos de função e ambiguidade de função. Essa ferramenta é a Matriz de Responsabilidades, MR, ou inglês, RAM, Responsibility Assignment Matrix. A MR ajuda a mostrar quem está realizando a conclusão do escopo do projeto. Você pode criá-la diferentes nÃveis, podendo chegar até o nÃvel da tarefa ou da atividade. A ideia é mostrar quem é realmente responsável por cada parte do trabalho, quem precisa saber sobre aquele trabalho, quem irá prestar uma assistência ou deverá ser consultado cada caso. A MR pode ser criada com a sua equipe e de fato isso ajudar a todos a entenderem quem está fazendo o quê. Isso ajudará a esclarecer conflitos de papéis e ambiguidades de função, permitirá que os membros da equipe participem da construção da MR e isso ajudará a obter o comprometimento de todos com o projeto. À medida que você resolve os conflitos, existirão diferentes abordagens que você poderá usar e cada abordagem tem a sua utilidade. Confrontar, que também pode ser referido como resolução de problemas, ou colaboração, é uma abordagem que você encoraja as partes conflito a trabalhar conjunto para realizar algumas pesquisas e análises e elaborar uma solução juntas. É uma boa maneira de construir relacionamentos e desenvolver uma solução que realmente é melhor para o projeto e não necessariamente melhor para uma ou outra parte interessada. Se você optar por comprometer, você estará usando uma abordagem que envolve captar ideias de cada uma das partes para que a solução final tenha pouco de cada uma. Isso pode ser efetivo quando você não tem tempo para confrontar, ou colaborar, mas não necessariamente resultará na melhor abordagem. Na verdade, não produzirá o máximo resultado para o projeto. Suavizar, ou acomodar, significa que você procurará lembrar as partes conflito das semelhanças entre elas. Você estimula os relacionamentos e trabalha para manter uma atmosfera agradável entre todos. Isso não ajudará a tratar a raiz do conflito, mas pode ser uma boa forma de construir relacionamentos. Já forçar, ou competir, significaria usar uma abordagem que você simplesmente diz à s pessoas como vai ser. Você ou outra parte interessada no conflito vai ditar a solução. E se você vem de uma área especializada, isso pode fazer sentido. Se alguém está claramente violando regulamento ou uma polÃtica, essa abordagem será adequada e muitas vezes o seu patrocinador usará essa abordagem. Ele ou ela irá fornecer uma solução para você, esperando que você a adote. A última abordagem que vamos ver é evitar ou retirar. Não é uma boa solução permanente, mas pode ser bom se você acredita que você, ou as outras partes conflito precisam de algum tempo para se acalmarem. Quando seu patrocinador diz que quer algo e você sabe que isso não vai causar nenhum dano, ou não será algo antiético, não haveria motivo para você se envolver conflito com o patrocinador. Então, qual dessas é a melhor abordagem? É uma pergunta difÃcil. Cada uma tem a sua utilidade e é preciso colocá-las prática. O primeiro passo será sempre compreender e conhecer as diversas abordagens possÃveis que você poderá utilizar. E aqui chegamos ao final da nossa aula. Muito obrigado pela sua atenção. [MÚSICA] [MÚSICA]
