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Learner Reviews & Feedback for Diseño de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
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About the Course

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Top reviews

JC

Nov 28, 2020

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

ED

Aug 22, 2022

Me gustó el contenido, las herramientas. Si me preguntaran ... ¿Qué hace falta para ser una mejor experiencia?. Diría los espacios para aclarar inquietudes. Porque el material motiva a querer más.

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1 - 25 of 223 Reviews for Diseño de Experiencia en Servicios

By Víctor H R C

Nov 10, 2020

By Miguel A G N

Jun 22, 2020

By Jofree G R

Jun 16, 2020

By Javier A A

Nov 29, 2020

By Isabel S G

Apr 27, 2020

By Vianca P D

Jul 29, 2020

By Jorge I Q C A

Jun 30, 2020

By Aldana S

May 19, 2020

By Alejandra M

Oct 4, 2020

By Leyda C

Sep 3, 2020

By Diana K C L

Aug 11, 2020

By Marcia P

Sep 11, 2020

By Pablo V S

Jan 15, 2021

By Benjamín V P

Jan 27, 2021

By John P M R

Sep 2, 2021

By Maria A G

May 27, 2020

By Eduardo J G P

Dec 31, 2021

By María C P E

Oct 28, 2020

By SONIA V P

Nov 18, 2020

By Maximiliano p

Aug 16, 2022

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Apr 3, 2021

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Jan 26, 2022

By DANIEL F C C

Aug 11, 2020

By Rocio d l G V

Jun 28, 2020